О рекламе всерьез » Маркетинг » У маркетинга лояльности есть 5 ключевых элементов

У маркетинга лояльности есть 5 ключевых элементов

У маркетинга лояльности есть 5 ключевых элементов
Чем именно определяется успешность?

Совершенной ПОКУПКИ? Как выяснили ученые, здесь есть более десяти факторов. Пять из них имеют непосредственное влияние не только на степень удовлетворенности от текущей покупки, но и на желание постоянно приобретать товары в избранном магазине.
У маркетинга лояльности есть 5 ключевых элементов

"Исследование показывает, что идеально отточенный процесс покупок является сложным феноменом", - подчеркивает Стивен Дж. Хоч, директор группы Baker Retail Initiative в Школе Уортона. Вот на что стоит обратить внимание в первую очередь.

1. ВОВЛЕЧЕНИЕ - вежливость торгового персонала, эмпатия (способность поставить себя на место другого человека), искренняя забота и стремление помочь, желание выслушать и понять.

2. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ - терпеливые объяснения и советы, проверка наличия продукции, помощь в нахождении товара, владение информацией о товаре, обеспечение неожиданно высокого качества товара.

3. АТМОСФЕРА БРЕНДА (BRAND EXPERIENCE) - красивый дизайн интерьера, удобная и продуманная выкладка, предсказуемое качество товара, способность заставить клиентов почувствовать себя особенными.

4. СКОРОСТЬ - внимательность к потраченному времени и длинным очередям, желание помочь ускорить процесс.

5. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ - помощь в разрешении проблем с необходимой компенсацией, повышение качества и гарантия полного удовлетворения.

Еще интересное:


ДОБАВЬТЕ ОТЗЫВ


Карта сайта

© 1997-2017 О рекламе всерьез - marsho.net

Scroll to top