О рекламе всерьез » Маркетинг » Комплекс СТР: Положительные и отрицательные стороны

Комплекс СТР: Положительные и отрицательные стороны

Комплекс СТР: Положительные и отрицательные стороны
Комплекс СТР: Положительные и отрицательные стороны
В поисках комплекса СТР, мы наткнулись на интересующий нас - сервис. Он усиленно рекламировал и оборудование, и свой сервис, а мы поддались на рекламу. Но поведение его сервисных служб заставляет задуматься о продолжении отношений. На периферию, коей является и наше предприятие, там смотрят, как на докучных мух: вам, мол, продали классное оборудование, а вы ещё и недовольны. Ни о каком напоминании с их стороны о необходимости провести TOl, Т02 и т. д. нет и речи. Складывается впечатление, что компании выгоднее прислать сюда сервис - менеджера в «пожарном» порядке, нежели определить критические моменты с помощью удалённой диагностики или сделать звонок по поводу необходимости своевременного техобслуживания.

Описывая ситуацию со вторым СТР, я ещё сильно смягчаю выражения! Теперь, приобретая очередной комплекс СТР, мы будем ориентироваться на компанию - поставщика, которая имеет надёжный оперативный сервис.

Мы провели опрос на тему преимуществ СТР, пора сделать выводы о тенденциях в этой области. Например, уменьшается количество типографий, которым внедрение СТР помогло привлечь новых клиентов. Это естественно: со временем наличие этого оборудования становится нормой.
Неожиданным стал результат голосования по последнему пункту: «Никакой пользы, зря потратились». Если раньше число проголосовавших за него колебалось от 16% до 20%, то теперь этот пункт стал лидером и набрал более 30%. Что происходит? Неужели утрачено древнее искусство изготовления хороших СТР, приносящих владельцам пользу, а не расстройство?

Конечно, хотелось бы знать, что ожидали получить от СТР люди, разочаровавшиеся в нём. И что получили в реальности. К сожалению, информацию об отрицательном опыте получить ещё сложнее, чем о положительном. Рискну предположить, что некоторые участники опроса проголосовали так вовсе не потому, что действительно не получили никаких преимуществ, а под действием эмоционального импульса. Поводом же для бурных эмоций часто является не сам по себе аппарат, а его сервисное обслуживание.

Как известно, первый аппарат продаёт отдел продаж, а следующие — отдел сервиса. А сейчас, как говорят сами поставщики, наступило время «реситипизации»: типографии, уже имевшие СТР, меняют его на новое или покупают дополнительное. Но если раньше можно было утверждать, что почти любое СТР даёт преимущества по сравнению с ФНА, то теперь полиграфисты набрались опыта и начинают выбирать и между марками, и между поставщиками. И выросший процент недовольных владельцев СТР должен стать поводом к тому, чтобы задуматься: а не наши ли это клиенты? Не пора ли улучшить службу сервиса?

И даже после истечения гарантийного срока сервиса - инженеры продолжали курировать поставленный ими комплекс СТР. Не было ни одного случая отказа в технической или технологической поддержке. Даже когда мы решили найти замену их пластинам и начали тестировать материалы другого производителя, поставщик СТР пошёл на то, чтобы заменить датчик, определяющий край печатной формы.

Еще интересное:


Отзывы: «Комплекс СТР: Положительные и отрицательные стороны»

  • {user_name} Никита
    Ну так эта проблема касается не только обслуживания разными сервисами комплекса СТР. Очень частенько так бывает, что продукция качественная и продвинутая, а обслуживание на тормозах. Так что вы правы прежде чем делать выводы о достоинствах или недостатках комплекса СТР, сперва нужно изучить все аспекты его обслуживания.
  • {user_name} Иван
    В принципе любой бизнес, это есть компромисс. Даже на рынке, продавец ищет компромиссную цену с покупателем. Аналогично и с поставщиком, он готов пойти на уступки, чтобы не потерять клиента, если он конечно грамотный предприниматель!

ДОБАВЬТЕ ОТЗЫВ


Карта сайта

© 1997-2017 О рекламе всерьез - marsho.net

Scroll to top