О рекламе всерьез » Маркетинг » Интересные статьи » Проблемы в работе агентов

Проблемы в работе агентов

Проблемы в работе агентовПроблемы в работе агентов
Трудный клиент

Многие агенты воспринимают такой тип клиентов, как своеобразную "проверку на прочность". Однако опыт показывает, что не всегда уместно и эффективно тратить время на постепенное углубление контакта с клиентом, не соглашающимся на предлагаемые условия. Деревицкий, например, уверен в том, что "за то время, которое агент тратит на обработку "безнадежной" фирмы, он мог бы успеть продать товар дюжине более сговорчивых". Квалифицированный агент всегда тонко чувствует, стоит ли продолжать убеждения и уговоры или же имеет смысл нанести визит "крепкому орешку" позже.

Техническое "вооружение"

Клиент всегда приветствует хорошую "техническую" подготовку визитера, она создает положительное впечатление о фирме, представляемой агентом, и способствует взаимно приятному общению. Речь идет не о банальной ручке и визитной карточке отдела по работе с клиентом, а скорее о некоторых хитростях в работе профессионального агента. К примеру, если это ручка, поданная клиенту, то желательно, чтобы на ней присутствовал логотип фирмы. Бланки для заполнения должны быть отпечатаны на хорошей бумаге и также сопровождены логотипами.

Файлы-портфели - хорошие помощники презентации, поскольку они наглядно демонстрируют уже сказанное агентом. Но из них приходится вытаскивать отдельные файлы. В этом плане гораздо функциональнее файл-папки, которые можно листать, и, в случае необходимости, вернуться к заинтересовавшей информации, не тратя время на поиски ее среди кипы выложенных файлов.
Проблемы в работе агентов

Правильная речь

Характерная ошибка большинства агентов - злоупотребление "словами-раздражителями" и "негативными мыслительными стереотипами". Во многом, это связано с тем, что на работу агентов часто принимают граждан ближнего зарубежья, которые бессознательно заполняют пробелы в знании языка такими лексическими единицами. Подобных выражений, междометий и так называемых "слов-паразитов" следует избегать, поскольку они ведут к "замусориванию" речи, косноязычию и, наконец, к нечеткому пониманию исходящей информации.

Самообразование

Сегодня в практику многих фирм-производителей входит такой способ повышения квалификации сотрудников, как тренинг. Агенты по продажам, естественно, не являются исключением, но, помимо общих программ, хорошие агенты постоянно занимаются самообразованием. Способность учиться является важным свойством агента, поскольку его профессия требует постоянной корректировки собственных знаний, приобретения новых навыков и способностей. Самообразование может базироваться на собственном изучении профильной литературы, ораторских приемов, применении лингвистических упражнений.

Причем, изучение переводных трудов западных исследователей не приветствуется, следует обратить внимание на особенности сетевых продаж в России, а так же на опыт работы, казалось бы, самых "неподходящих" приемов в современных сетевых продажах.

Еще интересное:


Отзывы: «Проблемы в работе агентов»

  • {user_name} Борис
    Главное. в работе агента не навязывать, а предлагать. Важным фактором является заинтересовать потенциального клиента в покупке товара или услуги. Для этого следует безупречно владеть деловой речью и отлично знать свою тематику продажи.

ДОБАВЬТЕ ОТЗЫВ


Карта сайта

© 1997-2017 О рекламе всерьез - marsho.net

Scroll to top